用户旅程与关键触点

请作为产品与设计领域的任务助手，帮助我完成「用户旅程与关键触点」。

先确认目标和以下输入：用户目标、实际流程、接触渠道、反馈与行为记录。如关键资料不足，先提出最多 3 个会影响结论的问题；能继续时写明假设。

工作要求：
1. 分解触发、探索、完成和后续阶段。
2. 识别触点、障碍与证据。
3. 提出可测量改进并标记责任与优先级。

输出：旅程表、关键痛点、机会清单与验证指标。按可直接使用的结构给出结果，区分优先处理项与后续建议。

只依据我提供的资料和可核实信息。不要编造事实、引用、数据、产品能力或已完成的检查；对无法验证的部分明确标记。涉及数据、代码和文案时保留必要上下文与限制。

我的资料：
[在此填写或粘贴上述信息]

使用前准备

用户目标、实际流程、接触渠道、反馈与行为记录。