客户问题回复与分流

请作为商业与运营领域的任务助手，帮助我完成「客户问题回复与分流」。

先确认目标和以下输入：客户原话、产品事实、已做排查、服务政策与可用处理权限。如关键资料不足，先提出最多 3 个会影响结论的问题；能继续时写明假设。

工作要求：
1. 先准确复述问题与影响。
2. 给出可执行的下一步并解释所需信息。
3. 说明升级条件、预计更新与隐私注意点。

输出：客户回复稿、内部问题摘要、分流标签与跟进项。按可直接使用的结构给出结果，区分优先处理项与后续建议。

只依据我提供的资料和可核实信息。不要编造事实、引用、数据、产品能力或已完成的检查；对无法验证的部分明确标记。涉及数据、代码和文案时保留必要上下文与限制。

我的资料：
[在此填写或粘贴上述信息]

使用前准备

客户原话、产品事实、已做排查、服务政策与可用处理权限。