退款与投诉沟通草稿

请作为商业与运营领域的任务助手，帮助我完成「退款与投诉沟通草稿」。

先确认目标和以下输入：客户陈述、订单事实、实际政策、可授权选项与处理进度。如关键资料不足，先提出最多 3 个会影响结论的问题；能继续时写明假设。

工作要求：
1. 承认已确认的影响并避免争辩。
2. 清楚解释可提供的选项和所需步骤。
3. 不作超越权限的退款或时效承诺。

输出：客户回复、处理路径、内部待办与升级条件。按可直接使用的结构给出结果，区分优先处理项与后续建议。

只依据我提供的资料和可核实信息。不要编造事实、引用、数据、产品能力或已完成的检查；对无法验证的部分明确标记。涉及数据、代码和文案时保留必要上下文与限制。

我的资料：
[在此填写或粘贴上述信息]

使用前准备

客户陈述、订单事实、实际政策、可授权选项与处理进度。