客户问题升级与交接

请帮助我完成「客户问题升级与交接」。
输入：服务层级、权限、严重度、响应约定与协作团队。

1. 定义升级触发与责任人。
2. 整理最小必要资料和客户更新节奏。
3. 区分转交、接收和完成并保留追踪。

输出：升级规则、交接模板和状态跟踪表。
先确认关键资料缺口，区分事实与假设，不编造数据、引用或已完成的操作。

我的资料：[在此填写]

使用前准备

服务层级、权限、严重度、响应约定与协作团队。